s_as_info_title3back2 고객지원 | A/S 이용안내

■ A/S문의 및 전화상담

전화상담은 콜센터 (국번없이 1544 – 1366)로 문의 주시기 바랍니다.

A/S센터 주소 : 서울시 금천구 가산디지털2로 53 한라시그마밸리 311호
택배발송 주소: 서울시 금천구 가산디지털2로 53 한라시그마밸리 311호
이용시간 : 월요일~금요일 오전 09:30분 부터~ 오후 06:30분 까지 운영됩니다.(토,일,공휴일 제외)

■ A/S신청안내

A/S 요청하실경우 먼저 A/S신청내역을 기재해 주신 후 제품이 손상되지 않게 포장하신 후에 본사로 발송(택배) 부탁드립니다.
(택배발송시 메모지에 성함/연락처/배송지/차종/고장증상을 기재하셔서 꼭 동봉해주시기 바랍니다.)

  • 유상수리기간(1년이상)인 경우 편리하신 택배를 통해 보내주시고(고객 부담) / 수리완료 후에는 당사에서 부담해서 보내드립니다.(수리 미 진행시 고객 부담)
  • 무상수리기간내의 제품은 로젠택배 (1588-9988)를 통해 보내주시기 바랍니다(착불). 타사 택배이용시(착불) 택배비용이 청구되며 수취가 거부될 수 있습니다.
  • 제품의 포장부실로 인한 발생하는 제품의 파손 및 분실에 대해서는 당사에서 일체의 책임을 지지 않습니다.
  • 택배를 이용한 A/S는 근무일을 기준으로 약 3~5일 정도 소요됩니다.
  • 택배사의 사정 및 지역에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
  • 고객님의 연락처가 기재되어 있지 않은 택배는 반송됩니다.(반드시 연락처를 기재해주시기 바랍니다.)

◆ 당사에서는 제품의 훼손 및 분실에 우려가 있어 아래의 경우 당사 규정상 임의 발송 또는 임의 처리 되오니 이점 양해 바랍니다.
-부재나 유상수리안내 후 6개월 내에 제품 수리 진행에 대한 확답이 없거나 수리비 미입금시 (수리미진행)
※서비스 비용이 발생된 경우- 고객님께 미리연락 안내후 서비스 진행되며,무상수리의 경우 빠른 처리를 위해 별도의 안내없이 진행될 수 있습니다.

A/S 방문해 주시면 ‘즉시 A/S처리’를 원칙으로 하고있습니다.(단, 제품 이상 유/무에 따라 처리시간이 지연될 수 있습니다.)

  • 업무시간 : 월요일~금요일 오전 10:00 부터~ 오후 05:30분 까지 운영됩니다.(점심시간 오후12:30 ~ 오후 02:00) / 주5일근무
  • 수리를 요청하시기 전 A/S처리중 데이터가 삭제될 수 있으므로 A/S요청하시기전 미리 데이터를 백업하시기 바랍니다.
  • A/S처리 중 발생하는 데이터 손실에 대해서 책임을 지지 않으니 이점 주의하시기 바랍니다.
  • 본사에서는 내비게이션의 탈장착이 불가능하오니 단말기를 탈거하여 방문해주셔만 A/S가 가능합니다.
  • 제품보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능.기능하자에 대하여 무료 수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다.
  • 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며 구입일자 확인은 제품보증서 (구입영수증포함)에 의해서 한다. 단,보증서가 없는경우는 생산 당시 회사가 발행한 보증서 내용에
    준하여 보증조건을 결정하며, 생산 연월에 2개월 감안(유통기간반영)하여 구입일자를 적용 보증기간을 적용한다.
  • 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약내용을 기준으로 한다.
  • 중고품(전파상구입,모조품) 구입의 경우 보증기간은 적용되지 않으며 수리불가의 경우는 피해보상 책임을 지지 않는다.
  • 임의 분해,개조,수리한 경우 무상,유상 보증혜택이 없음
아이머큐리 대리점 A/S 공임비 (탈&부착)비용
구분 차종 연식 탈부착 비용
현대 제네시스 ~2011 5만원
제네시스 쿠페 ~2011 3만원
투싼IX ~2012 3만원
2013~
2013~[TFT]
올 뉴 투싼 2015~ 3만원
YF소나타 ~2012 3만원
2013~
2013~[TFT]
LF소나타 2014~ 3만원
아반떼MD ~2012 3만원
2013~
2014~
아반떼AD 2015~ 3만원
CM싼타페 2010~ 3만원
엑센트 2011~ 3만원
그랜저HG ~2012 3만원
2013~
i30 ~2012 3만원
i40 2011~ 5만원
아이오닉 2016~ 3만원
싼타페DM 2012~ 3만원
2012~[TFT]
기아 오피러스 2006~2008 3만원
2009~
올 뉴 카니발 2013~ 3만원
모닝 2011~ 3만원
K5 ~2012 3만원
2014~
스포티지R ~2012 3만원
2013~
스포티지QL 2015~ 3만원
모하비 2010~ 3만원
그랜드 카니발 2010~ 3만원
쏘렌토R 2010~ 3만원
2013~[TFT]
올 뉴 쏘렌토 2014~ 3만원
K7 1CD 3만원
6CD
레이 2012~ 3만원
올 뉴 프라이드 2012~ 3만원
K3 2012~[TFT] 3만원
니로 2016~ 3만원
뉴 카렌스 2013~[TFT] 3만원
삼성 뉴 SM3 ~2012 3만원
2013~
라구나 ~2012 5만원
라구나 플레티늄 2013~ 5만원
뉴 SM7 2011~ 3만원
SM6 2016~ 3만원
QM5 2010~ 3만원
QM6 2016~ 3만원
쌍용 코란도C 2012~ 5만원
코란도 투리스모 2013~ 5만원
코란도 스포츠 2013~ 5만원
렉스턴W 2013~ 3만원
티볼리(TX,VX) 2015~ 3만원
쉐보레 라세티 ~2012 3만원
크루즈 2011~ 3만원
스파크 2013~ 3만원
말리부 2012~ 3만원
알페온 2011~ 3만원
올란도 2011~ 3만원
캡티바 2011~ 3만원

※순정 AV사양이 적용된 셋탑박스의 탈거는 무조건 5만원의 공임비를 받습니다.

1. 무상수리

  • 보증기간 내에 제도사의 결함 및 정상적인 사용상태에서 발생한 불량일 결우 무상서비스를 받을 수 있다.
  • 대상 및 기간
    – 제품 본체 : 구입 후 1년 / SD카드 및 구성품 : 구입후 3개원(사은품 제외)
    – 제품박스를 개봉 후 10일 이후에 발생된 불량은 제품수리를 원칙으로 함.

2. 유상수리

  • 소비자의 고의 또는 과실로 인한 고장인 경우
  • 정품 이외의 부품이나 부속물 사용에 의한 고장이나 제품파손의 경우
  • 천재지변(화재,염해,수해,이상 전원등)에 의한 고장 -소모성 부품의 수명이 다한 경우(안테나,거치대,각종 부탁물 등)
  • 제품번호 분실로 인하여 제품번호 확인이 불가한 경우(수리는 가능하나 3개월 무상보증 불가)
  • 지정된 전원 시거잭을 사용하였지만 차량전압이 불안정하여 제품이 고장난 결우 혹은 그 외의 차량이상에 의한 고장의 경우
  • 유상처리 되는 제품에 관한 택배운송비용은 소비자부담으로 처리됨
소비자 피해 유형 보상내용
보증기간 이내 보증기간 이후
구입후 10일이내 정상사용시 성능/기능상의 하자로 중요한 수리시 교환 또는 환급 해당없음
구입후 30일이내 정상사용시 성능/기능상의 하자로 중요한 수리시 교환 또는 무상수리 해당없음
구입후 30일이후 정상사용시 성능/기능상의 하자로 중요한 수리시 무상수리 유상수리
수리가능 동일하자에 대하여 3회까지 수리하였으나 고장이 재발(4회째) 교환 또는 환급 유상수리/유상 제품교환
여러 부위의 고장으로 총4회 수리를 받았으나 고장이 재발(5회째)
LCD 불량화소가 3개 이상일 경우 LCD교체
소비자가 수리 의회한 제품을 제조사가 분실한경우
수리불가능 수리용 부붐이 있으나 수리 불가능시(부품 보유기간 이내) 교환 또는 환급 정액 감가상각 금액에 10%를 가산하여 환급
수리용 부품이 없어 수리 불가능시(부품 보유기간 이내)

※(주)아이머큐리에서는 품목별 소비자 피해 보상규정(공정거래위원회 고지 제 2009-1호)에 따라 제품에 대한 보증을 실시합니다.

  • 소비자가 “제조사”에 직접할 수 없고 반드시 제품을 판매한 “구입처”를 통해서만 가능합니다. 또한 반품/환불규정은 제조사의 규정보다 규정조건이 우선합니다.
  • 제품의 결함이 없는 한 반품이 불가합니다.
  • 고객님의 부주의로 인한 상품훼손 및 상품가치 상실 들의 경우는 교환.환불이 불가능합니다.
  1. 최초 장착점 탈부착을 원칙으로 진행됩니다. 아이머큐리 대리점에서 장착한 경우 무상처리(무상 A/S기간내)
  2. 최초 장착점이 아닌 타 장착점 및 비 대리점 그리고 장착점의 확인이 불가능 할 경우 공임이 발생합니다. (기본 3만원이며 차량에 따라 추가 공임이 발생할 수 있음)
  3. 무상 A/S기간이 경과한 경우 공임비가 발생합니다. (기본 3만원이며 그외의 사항에 따라 추가공임이 발생할 수 있음)